{"id":7011,"date":"2026-11-11T17:43:39","date_gmt":"2026-11-11T20:43:39","guid":{"rendered":"https:\/\/hsmailatam.org\/?p=7011"},"modified":"2026-11-11T17:43:40","modified_gmt":"2026-11-11T20:43:40","slug":"como-aprovechar-mejor-la-tecnologia-del-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hsmailatam.org\/en\/como-aprovechar-mejor-la-tecnologia-del-hotel\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo aprovechar mejor la tecnolog\u00eda del hotel"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Cu\u00e1ndo maximizar lo que ya se tiene, c\u00f3mo evitar la inercia y cu\u00e1ndo saber que es hora de invertir en algo nuevo<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En una discusi\u00f3n reciente con el Sales Advisory Board de HSMAI, qued\u00f3 claro que los presupuestos est\u00e1n ajustados, las expectativas no siempre acompa\u00f1an los recursos disponibles y el ecosistema de tecnolog\u00eda pas\u00f3 a ocupar el centro de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los hoteles est\u00e1n bajo presi\u00f3n para optimizar inversiones y repensar herramientas obsoletas. El grupo discuti\u00f3 una cuesti\u00f3n bastante realista para el momento actual: hasta qu\u00e9 punto es posible optimizar lo que ya existe y cu\u00e1ndo es necesario reconocer que lleg\u00f3 la hora de incorporar una nueva soluci\u00f3n a la operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uno de los comentarios que m\u00e1s llam\u00f3 la atenci\u00f3n durante la discusi\u00f3n fue &#8220;us\u00e9 IA para evaluar todo nuestro ecosistema de tecnolog\u00eda y, de repente, parec\u00eda un genio entrando en las reuniones con proveedores.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deje de tratar la tecnolog\u00eda como un gasto del tipo configure y olvide<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uno de los temas recurrentes fue la inercia. Muchos sistemas operan con apenas un 20% de utilizaci\u00f3n, mientras los equipos siguen renovando contratos por costumbre. Adem\u00e1s de esconder p\u00e9rdidas de ingresos, esto crea superposiciones que consumen el presupuesto. Algunos l\u00edderes compartieron que, despu\u00e9s de auditar sus herramientas, en algunos casos con el apoyo de la IA, descubrieron varios productos realizando la misma funci\u00f3n, muchas veces sin que nadie lo hubiera percibido.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La principal conclusi\u00f3n es que herramientas subutilizadas no significan necesariamente que todo debe ser reemplazado. Son una se\u00f1al de que es necesario hacer preguntas m\u00e1s dif\u00edciles.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211; \u00bfLos equipos saben realmente utilizar los recursos por los que estamos pagando?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211; \u00bfEl proveedor ha sido proactivo en relaci\u00f3n con capacitaciones y revisiones de negocio?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211; \u00bfLa plataforma ha evolucionado desde que fue adquirida?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El presupuesto trae claridad cuando la evaluaci\u00f3n comienza temprano<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El per\u00edodo de presupuesto es cuando la mayor\u00eda de las empresas finalmente mira su ecosistema de tecnolog\u00eda. El problema es que esperar hasta ese momento suele llevar a decisiones apresuradas.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u00edderes que inician esa evaluaci\u00f3n meses antes tienen m\u00e1s poder de negociaci\u00f3n, m\u00e1s opciones y menos sorpresas. El presupuesto base cero ayuda a eliminar el exceso de informaci\u00f3n. Si una herramienta no puede justificar su valor, no deber\u00eda formar parte de la lista.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n es importante acompa\u00f1ar la utilizaci\u00f3n para entender si las herramientas realmente generan valor para los equipos. Una baja utilizaci\u00f3n no significa autom\u00e1ticamente que determinado producto debe ser eliminado. Muchas veces, se\u00f1ala problemas de capacitaci\u00f3n o integraci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aun as\u00ed, acompa\u00f1ar los datos promueve m\u00e1s responsabilidad y contribuye a decisiones m\u00e1s objetivas.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Busque las herramientas que realmente impulsan el desempe\u00f1o<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El grupo lleg\u00f3 r\u00e1pidamente a un consenso cuando se mencion\u00f3 que las decisiones relacionadas con la tecnolog\u00eda deben estar vinculadas a resultados medibles.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si una herramienta no influye en el desempe\u00f1o comercial, la conversi\u00f3n, la fidelizaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes o la eficiencia operativa, es dif\u00edcil considerarla una inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre los ejemplos discutidos estuvieron:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211; Monitoreo del tiempo de respuesta a los leads<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211; Acompa\u00f1amiento proactivo de las actividades comerciales<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211; Inteligencia para prospecci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211; Calidad y engagement de la comunicaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211; Eficiencias en los flujos de trabajo generadas por la IA<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos l\u00edderes utilizan IA para evaluar la actividad de los vendedores en diferentes plataformas e identificar qui\u00e9n est\u00e1 obteniendo mayor engagement y por qu\u00e9. Estos insights se utilizan en evaluaciones de desempe\u00f1o y en la definici\u00f3n de prioridades para capacitaciones.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed, la IA ya est\u00e1 transformando el ecosistema de tecnolog\u00eda<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La IA apareci\u00f3 varias veces durante la discusi\u00f3n, pero no solo como una novedad atractiva. Algunos equipos ya la utilizan para evaluar proveedores, prepararse para reuniones o analizar el comportamiento de los vendedores.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otros participantes destacaron que la IA solo funciona cuando los sistemas b\u00e1sicos est\u00e1n en buenas condiciones. Datos confiables, integraciones eficientes y plataformas consolidadas son fundamentales.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como resumi\u00f3 uno de los participantes, la IA no puede resolver el caos.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El mercado en general a\u00fan no ha llegado a un consenso. Una de las principales conclusiones de una conferencia fue que todos est\u00e1n experimentando, pero nadie ha encontrado todav\u00eda una soluci\u00f3n definitiva.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos hoteles est\u00e1n utilizando IA para reclutamiento, otros para distribuci\u00f3n de contenido y algunos para seguridad. Pero hubo un consenso claro. La IA debe utilizarse para solucionar un problema real de negocio, y no simplemente porque la tecnolog\u00eda existe.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La prospecci\u00f3n sigue comenzando por las relaciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En medio de toda la discusi\u00f3n sobre tecnolog\u00eda, el grupo volvi\u00f3 a un principio m\u00e1s tradicional. Las relaciones siguen siendo importantes.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las mejores oportunidades muchas veces surgen de clientes existentes y de puntos de contacto genuinos. Acercamientos en fr\u00edo hechos por proveedores desconocidos, especialmente mensajes gen\u00e9ricos producidos por IA, fueron pr\u00e1cticamente descartados por el grupo.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La personalizaci\u00f3n sigue marcando la diferencia.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de buscar la pr\u00f3xima soluci\u00f3n, vale mirar con rigor lo que ya existe. Estas preguntas pueden orientar la pr\u00f3xima reuni\u00f3n de equipo y, despu\u00e9s, la conversaci\u00f3n con cada proveedor:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211; \u00bfEstamos usando plenamente las herramientas por las que ya pagamos?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211; \u00bfQu\u00e9 nivel de utilizaci\u00f3n deber\u00edamos haber alcanzado y qu\u00e9 nos impide llegar ah\u00ed?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211; \u00bfD\u00f3nde hay superposici\u00f3n de funciones en nuestro ecosistema de tecnolog\u00eda?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211; \u00bfQu\u00e9 plataformas influyen directamente en ingresos, conversi\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de los hu\u00e9spedes?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211; \u00bfD\u00f3nde nos hemos acomodado y cu\u00e1nto nos est\u00e1 costando en ingresos?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211; \u00bfCu\u00e1ndo hicimos, de hecho, la \u00faltima revisi\u00f3n estrat\u00e9gica con cada socio?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211; \u00bfNuestros datos est\u00e1n organizados y son lo suficientemente confiables para que la IA genere resultados?<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ninguna de estas preguntas requiere inversi\u00f3n para ser respondida. Requiere tiempo, honestidad y disposici\u00f3n para examinar lo que ya est\u00e1 contratado con el mismo rigor que reservamos para lo que a\u00fan vamos a comprar.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El ejecutivo que se sinti\u00f3 &#8220;un genio&#8221; en las reuniones con proveedores no descubri\u00f3 una tecnolog\u00eda nueva. Pas\u00f3 a hacer mejores preguntas. En muchos hoteles, la pr\u00f3xima fuente de ingresos no est\u00e1 en la pr\u00f3xima herramienta, sino en lo que la actual a\u00fan no entrega.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cu\u00e1ndo maximizar lo que ya se tiene, c\u00f3mo evitar la inercia y cu\u00e1ndo saber que es hora de invertir en algo nuevo En una discusi\u00f3n reciente con el Sales Advisory Board de HSMAI, qued\u00f3 claro que los presupuestos est\u00e1n ajustados, las expectativas no siempre acompa\u00f1an los recursos disponibles y el ecosistema de tecnolog\u00eda pas\u00f3 a [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":7012,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[14,13,1],"tags":[11,33],"class_list":["post-7011","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategia","category-hoteleria","category-sem-categoria","tag-hoteleria","tag-ventas"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - 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