
Comprendiendo los cambios en la dinámica de los viajes corporativos
Por Dorothy Dowling, directora ejecutiva en Horwath HTL, consultora estratégica de la Fundación HSMAI; Breffni Noone, profesora asociada en la Universidad Estatal de Pensilvania, miembro del Consejo de la Fundación HSMAI y del Consejo Asesor de Optimización de Ingresos de HSMAI.
El mes pasado, HSMAI organizó su primer Foro de Futuros Comerciales, Comprendiendo los cambios en la dinámica de los viajes corporativos, en San Antonio, Texas.
Expertos de la industria compartieron ideas sobre el panorama en evolución de los viajes de negocios y delinearon oportunidades para captar una mayor cuota del mercado de viajes corporativos.
Principales conclusiones:
1. Recuperación de los viajes de negocios
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- El valor proyectado de los viajes de negocios en 2024 es de $1,48 billones, un aumento de más del 6 % en comparación con 2019 (GBTA). Las cifras alcanzarán los $472 mil millones (+13,4 % frente a 2019; WTTC).
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- Recuperación de viajes grupales: los viajes grupales han vuelto a los niveles de 2019 en valor y volumen de RFP, con un crecimiento del 8 % respecto a 2023.
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- Cumpliendo expectativas de los organizadores: los organizadores esperan gastar más en 2025, con preferencia por reuniones presenciales (60 % presenciales, 20 % virtuales y 20 % híbridas).
2. Oportunidades de segmentos de mercado
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- Mercado de PYMEs:
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- Las cuentas de pequeñas y medianas empresas han crecido un 30 % por encima de los niveles de 2019, indicando un crecimiento sustancial.
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- La competencia por captar a las PYMEs es intensa, con OTAs y hoteles compitiendo directamente.
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- Las PYMEs suelen carecer de los recursos y la experiencia de las grandes corporaciones, por lo que las alianzas con proveedores y tecnología son cruciales para atender este mercado.
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- Los hoteles necesitan desarrollar plataformas más completas y fáciles de usar, que cubran necesidades como reservas y gestión de gastos, además de ofrecer estrategias específicas adaptadas a las PYMEs.
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- Mercado de PYMEs:
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- Viajes de fuerza laboral:
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- Este segmento incluye equipos laborales (por ejemplo, construcción, transporte y logística), con un tamaño de mercado global de $23 mil millones anuales.
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- Estos viajes ocurren mayormente en mercados terciarios, donde los hoteles suelen operar por debajo de su capacidad, siendo un segmento valioso para aumentar el volumen.
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- Los programas de fidelización son clave: el 95 % de los viajeros laborales pertenece a al menos un programa de lealtad, y el 65 % pertenece a dos o tres programas, lo que representa una oportunidad significativa para captar este segmento.
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- Viajes de fuerza laboral:
3. Tendencias en los viajes corporativos
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- Gestión dual: El 90 % de los gestores de viajes están involucrados tanto en la búsqueda de hoteles para empleados como en la organización de reuniones y eventos.
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- Nuevos actores: El 65 % de las organizaciones que envían RFP grupales son nuevas, muchas lideradas por Millennials y Generación Z. Estos organizadores son optimistas y están dispuestos a gastar en viajes.
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- Preferencias de precios: Los hoteles prefieren acuerdos dinámicos y disponibilidad de última habitación (NLRA), pero los gestores corporativos tienden a necesitar precios fijos.
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- RFP a largo plazo: Algunas empresas están reconsiderando los ciclos de RFP, optando por acuerdos a largo plazo.
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- Enfoque en ahorros: Los gestores se centran en reducir costos e incentivan a los empleados a tomar decisiones de viaje más económicas.
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- Cambios en las reservas: Hay un desplazamiento hacia OTAs en lugar de TMCs tradicionales, y plataformas como Agoda están captando reservas, lo que dificulta rastrear y gestionar las reservas corporativas.
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- Bleisure:
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- Ha habido un aumento significativo en viajes que combinan negocios y ocio, cuadruplicándose en 2024 en comparación con 2023.
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- Las empresas están formalizando políticas para permitir viajes combinados, incluyendo funciones como pagos divididos y extensiones de estadías en sus sistemas de reserva.
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- Bleisure:
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- Sostenibilidad:
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- Cada vez más empresas exigen estadías en propiedades sostenibles, lo que requiere que los hoteles midan y reporten activamente sus esfuerzos en sostenibilidad.
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- Sostenibilidad:
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- Personalización:
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- Las empresas buscan opciones más personalizadas y adaptadas a sus necesidades específicas en viajes corporativos.
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- Personalización:
Innovaciones como herramientas de reserva basadas en IA, monitorización continua de tarifas y tecnología para pequeñas reuniones están emergiendo como diferenciadores clave.