Por Jennifer Hill, vicepresidenta de estrategia comercial, Kalibri Labs, miembro de la junta asesora de optimización de ingresos de HSMAI Americas.
No hace falta decir que hemos tenido muchos cambios en los últimos años, principalmente debido a la expansión de las herramientas de IA y al fuerte relevo generacional.
Se espera que el mercado hotelero mundial alcance los 5.816,66 mil millones de dólares para 2027, creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 5,5%. Esto indica una industria sólida y en expansión, que puede resultar atractiva para los profesionales que estén considerando una carrera en ventas, ingresos y marketing hotelero. ¿Por qué parece tan difícil?
El Consejo Asesor de Optimización de Ingresos de HSMAI aporta información sobre cómo este problema desafía a nuestra industria en términos de identificación, reclutamiento y retención de talentos.
Aquí están las cinco conclusiones:
- Compensación adecuada
Un obstáculo clave para atraer a los mejores talentos es ofrecer una compensación competitiva. Nos cuesta comparar salarios de manera efectiva, considerando el delicado equilibrio entre rentabilidad y salarios atractivos. Se utilizan cada vez más herramientas como las encuestas salariales, las leyes de transparencia salarial y los ajustes internos basados en entrevistas de salida. Además, ha surgido una tendencia preocupante: personas con talento están abandonando la hostelería por sectores como la banca, atraídos por mejores salarios y horarios más sociables. Este cambio requiere una reevaluación de las estrategias de compensación en nuestra industria. - Desarrollo profesional y compromiso de los empleados
Las oportunidades de desarrollo profesional son esenciales no sólo para atraer sino también para retener el talento. Programas innovadores como la iniciativa JI for H1B y las certificaciones HSMAI están teniendo un impacto significativo.
Al invertir en planes integrales de desarrollo y crear equipos multifuncionales, los hoteles no sólo mejoran sus habilidades, sino que también promueven la lealtad y reducen la rotación. Este enfoque holístico del compromiso de los empleados está resultando fundamental para crear una fuerza laboral sólida y saludable. - Comercializar la disciplina
Atraer talento para funciones de optimización de ingresos requiere un enfoque de marketing creativo. Enfatizar la naturaleza dinámica y multifacética de la industria hotelera puede hacer que estos roles sean más atractivos. La atención debe centrarse en el entusiasmo y la diversidad de la industria, mostrando oportunidades más allá de las funciones de servicio tradicionales. - Estrategias de retención e incentivos de desempeño
La retención es tan crucial como el reclutamiento. Los incentivos basados en el desempeño, si bien son efectivos, plantean desafíos, especialmente cuando crean importantes discrepancias salariales de un año a otro. La flexibilidad en las disposiciones laborales y el reconocimiento del impacto de las condiciones económicas en las expectativas salariales están surgiendo como factores clave para retener el talento. Esta adaptabilidad, combinada con una variedad de experiencias en diferentes roles, puede ayudar a mantener el interés y el compromiso de los empleados. - El papel del liderazgo en el desarrollo del talento
El liderazgo eficaz es esencial para apoyar e impulsar el compromiso y la retención de los empleados. Desarrollar habilidades de gestión que se centren en fomentar el talento, promover un ambiente de trabajo positivo y reconocer las contribuciones individuales puede tener un impacto significativo en la satisfacción y lealtad de los empleados.
