Por Andrea Daniels, Directora de Distribución de IHG Hotels & Resorts, Miembro del Consejo Asesor de Distribución Global de HSMAI.
El panorama de la distribución hotelera se enfrenta a una transformación potencial, impulsada en parte por la entrada de fintechs y grandes bancos. A medida que la industria mira hacia el futuro, una serie de otros factores clave, como la inteligencia artificial (IA), la privacidad de los datos, los cambios regulatorios y los canales de distribución en evolución, podrían dar forma a las estrategias globales de distribución hotelera.
A continuación se muestra un resumen de lo que se discutió en la reunión del Consejo de distribución de HSMAI recientemente:
- Fintechs y grandes bancos – La participación de fintechs y grandes bancos en el escenario de distribución hotelera es un indicador de las crecientes oportunidades en el mercado. La entrada de los bancos en la distribución se deriva de la rentabilidad potencial y el flujo de dinero dentro del sector. Si bien la industria aún se encuentra en las primeras etapas de participación bancaria, se espera que su presencia genere cambios significativos en los próximos años.
- Cambios regulatorios: los marcos regulatorios y legales están evolucionando, afectando todas las partes de la industria de distribución de viajes y el efecto en los actores clave en este espacio es particularmente notable. En todo el mundo, los gobiernos están implementando regulaciones que afectan el panorama de la distribución, y estos cambios regulatorios influirán en las estrategias y operaciones de las cadenas hoteleras y las empresas en todo el ecosistema de distribución, lo que provocará la adaptación a los nuevos requisitos de cumplimiento y las preocupaciones sobre la privacidad del consumidor.
- Propiedad y propiedad de los datos: la intersección de la propiedad y la propiedad de los datos en la distribución plantea preguntas complejas sobre el intercambio y el control de la información entre organizaciones. A medida que la IA se involucra más en la generación de código, la propiedad de la información se vuelve particularmente importante para las empresas. Las partes interesadas de la industria deben tratar de abordar estos problemas de manera proactiva para establecer acuerdos transparentes y mutuamente beneficiosos, aunque como resultado pueden surgir más regulaciones relacionadas con el gobierno de datos y la privacidad.
- IA en la estrategia de distribución: la IA está preparada para redefinir las estrategias de distribución hotelera. Desde la optimización de precios y la gestión del inventario hasta la personalización de las experiencias de los huéspedes, la IA puede proporcionar información valiosa y optimizar los procesos. En el contexto de la distribución, se puede utilizar para identificar los canales más efectivos, dirigirse a segmentos de clientes específicos e impulsar el crecimiento de los ingresos. Sin embargo, se deben abordar los problemas de privacidad y gobernanza de datos para garantizar la implementación responsable de IA y proteger la información confidencial del cliente.
- El auge de las ventas basadas en atributos (ABS) y las herramientas tecnológicas emergentes: la exploración de ABS por parte de la industria hotelera refleja una tendencia hacia métodos de venta más sofisticados. Si bien existen desafíos de implementación, este enfoque promete ofrecer ofertas personalizadas basadas en atributos específicos, aumentando la satisfacción del cliente. Además, las herramientas tecnológicas emergentes indican un panorama cambiante, lo que podría conducir a una integración entre canales y mayores ventajas económicas. Al adoptar los cambios en la tecnología, optimizar las operaciones y adaptarse a las regulaciones en evolución, la industria puede beneficiarse de costos reducidos y una mayor rentabilidad. Las estrategias de colaboración, innovación y visión de futuro serán clave para mantener la competitividad en este panorama en evolución.
Según la discusión con los miembros del consejo asesor de HSMAI, aquí hay 9 predicciones y tendencias para la distribución hotelera en los próximos años:
- 1) Surgimiento de una mega plataforma, no solo en viajes, que cruza las líneas de la industria de viajes.
- 2) Mirando dentro de la organización, la expectativa de las franquicias y la entrega de grandes marcas será más importante que nunca.
- 3) Más consolidación y tratar de reducir los costos.
- 4) Las iniciativas se cruzarán entre los jugadores, que lucharán por aumentar su cuota de mercado. Será la evolución del ‘todo el mundo vende de todo’.
- 5) Mire lo que la IA generativa traerá para nosotros: podría ser una experiencia maravillosa para los invitados.
- 6) Auge de las superaplicaciones: oportunidad de generar ingresos. Todos los distribuidores asumieron varios roles. ¿Quién más se va a meter en esto?
- 7) La industria ha visto algunos cruces entre los segmentos. Ahora estamos viendo fintechs que permiten la entrada al espacio OTA. ¿Cómo preservamos el negocio cuando estos segmentos se entremezclan?
- 8) Habrá un impulso hacia una mejor tecnología: se tratará de viajes conectados de principio a fin.
- 9) La IA entrará en las plataformas de distribución.
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