El HSMAI Foundation Special Report: The State of Hotel Sales, Marketing and Revenue Optimization Talent 2023-2024 explora la idea: “El aprendizaje práctico es la única forma de construir una reserva de talento listo para roles desconocidos. Necesitas desarrollar ese talento porque no puedes comprarlo” (McCarthy, 2023).
A medida que avanzamos en el siglo XXI, la necesidad de mejorar y reciclar las habilidades es más crítica que nunca, especialmente en las áreas de ventas, marketing, distribución, gestión de ingresos y lealtad, no solo para retener empleados valiosos sino también para posicionar a la industria hotelera como una elección de carrera.
En la búsqueda de la retención de empleados, es crucial enfatizar un enfoque sistemático para identificar las habilidades de los empleados y promover su crecimiento dentro de la empresa. La clave es reconocer que cada individuo es un activo único, lleno de potencial sin explotar que espera ser descubierto y cultivado.
Atrás quedaron los días en que los métodos tradicionales de aprendizaje y desarrollo eran suficientes. El rápido ritmo del avance tecnológico, junto con las cambiantes preferencias de los consumidores, ha marcado el comienzo de una nueva era en la que las viejas formas de aprendizaje y desarrollo no pueden seguir el ritmo de las necesidades de habilidades modernas.
“Para seguir siendo competitivas y retener a los mejores talentos, las organizaciones deben adaptarse, y la respuesta está en brindar oportunidades prácticas de aprendizaje” (McCarthy, 2023).
Hoy en día, tanto los empleadores como los empleados están celebrando un nuevo tipo de contrato: un contrato de estilo de vida que prioriza la salud física y mental. Un lugar de trabajo más saludable no se trata sólo de ofrecer membresías en gimnasios y programas de bienestar; se trata de fomentar el potencial de cada empleado a través del aprendizaje y el crecimiento continuos. Aquí es donde entran en juego la mejora y el recualificación, que constituyen la piedra angular de este contrato progresivo.
Cada revolución en el lugar de trabajo ha creado la necesidad de un aprendizaje constante. La era digital no es una excepción. A medida que la tecnología transforma todos los aspectos de la industria hotelera, desde la gestión de ingresos hasta la gestión de activos, los empleados deben adaptarse.
Sin embargo, esperar que los empleados naveguen solos por este camino no es realista. Las organizaciones deben tomar la iniciativa para identificar sistemáticamente las habilidades de sus empleados, capacitarlos y fomentar activamente su crecimiento.
Para lograrlo, es esencial un enfoque multifacético. Comienza con la identificación de las habilidades existentes y las áreas potenciales de crecimiento. Al realizar evaluaciones periódicas de habilidades y desempeño, las organizaciones obtienen información valiosa sobre las fortalezas y debilidades de su fuerza laboral. Este conocimiento constituye la base para planes de desarrollo personalizados. Las asignaciones de proyectos ampliadas, en las que se empuja a los empleados fuera de sus zonas de confort y se les anima a afrontar desafíos complejos, brindan experiencias de aprendizaje invaluables que se alinean con las trayectorias de crecimiento individuales. Seguir a las personas en sus roles permite una exposición de primera mano a las complejidades del trabajo, lo que acelera la curva de aprendizaje. Las simulaciones, como los escenarios de ciberataques, proporcionan un entorno seguro para desarrollar habilidades críticas y al mismo tiempo promueven la confianza y el conocimiento.
Al aprovechar estas oportunidades de aprendizaje “vivas”, las organizaciones no sólo promueven el desarrollo de habilidades, sino que también cultivan una cultura de adaptabilidad e innovación. Los empleados se vuelven más comprometidos, motivados e involucrados en sus carreras, lo que los hace menos propensos a buscar oportunidades en otros lugares.
Además, proporcionar trayectorias profesionales claras es esencial para que los miembros del equipo logren sus objetivos financieros y personales. Cuando los empleados ven un camino bien definido para el crecimiento dentro de una organización, es más probable que se comprometan con su éxito a largo plazo. Este enfoque sistemático para identificar y desarrollar habilidades garantiza que los empleados reconozcan y aprovechen las oportunidades de crecimiento dentro del negocio.
La mejora y el recualificación son los salvavidas que ayudarán a las organizaciones a navegar por las turbulentas aguas de la modernización, garantizando que estén bien preparadas para responder a las demandas de un mercado en constante evolución, al tiempo que promueven una cultura de retención y crecimiento.
Principales conclusiones del estudio:
- Principales conclusiones del estudio:
- El aprendizaje práctico es necesario para impulsar la reserva de talentos.
- La creación de mercados laborales internos mejora las estrategias de retención.
- Los contratos de estilo de vida de los empleados respaldados por el liderazgo son un modelo nuevo y emergente.
- Los avances tecnológicos requieren de una capacitación constante.
- Se esperan planes de desarrollo y mapeo de carrera.
