Al comprender mejor el comportamiento del consumidor, los profesionales de la hotelería logran anticipar necesidades, acompañar cambios de tendencia e impulsar la innovación. Durante una discusión del Rising Leader Council, el grupo exploró cómo datos, análisis e investigaciones de mercado de otros sectores pueden ayudar a interpretar los cambios en las preferencias de los consumidores.
Esta mirada más amplia permite adaptar ofertas y ajustar estrategias, acompañando la evolución del perfil de consumo de forma más asertiva.
Datos, análisis e investigaciones sobre comportamiento del consumidor en otros sectores son recursos valiosos para anticipar tendencias en la hotelería. Información más amplia, como datos de tráfico aéreo y condiciones macroeconómicas, ayudan a prever la demanda. Los datos de vuelos, por ejemplo, pueden orientar acciones de marketing con mayor precisión.
Herramientas de análisis de tendencias de consumo, como plataformas especializadas en comportamiento y estilo de vida, permiten entender preferencias en áreas como gastronomía y lifestyle. Al transformar esos insights en acción, los hoteles logran actualizar sus ofertas y mantenerse alineados con las nuevas expectativas de los clientes.
El comportamiento del consumidor también está impactando directamente la forma en que las plataformas digitales y los sistemas de reservas se estructuran. El celular se convirtió en el principal canal de búsqueda y reserva, mientras los consumidores están más atentos al precio, más selectivos y cada vez más enfocados en experiencias.
Con esto, las plataformas necesitan evolucionar, ofreciendo recorridos más personalizados y considerando el momento de decisión de cada cliente.
Comprender estos cambios ayuda a los hoteles a tomar decisiones más estratégicas en la construcción de la experiencia del huésped. Entre las tendencias observadas se encuentran alianzas con marcas de moda, experiencias gastronómicas diferenciadas y colaboraciones con estudios de bienestar.
Cuando estas alianzas están alineadas con el posicionamiento del hotel y el perfil del público, amplían el alcance de la marca y agregan valor a la experiencia.
Estos mismos insights también abren espacio para nuevas fuentes de ingreso. Crece el interés por bienestar, prácticas sostenibles, tecnologías inteligentes y servicios personalizados, creando oportunidades para desarrollar ofertas complementarias y aumentar la rentabilidad.
Otro punto relevante es el crecimiento de la búsqueda por espacios de convivencia, los llamados terceros espacios, lugares que van más allá del hogar y el trabajo. Un estudio señaló que, entre 1976 y 2019, el sentimiento de soledad aumentó de forma consistente entre los adultos jóvenes.
Con jornadas laborales más largas e interacciones cada vez más restringidas al entorno digital, muchas personas sienten falta de conexión y comunidad.
La hotelería puede ocupar ese espacio. Los hoteles tienen el potencial de convertirse en puntos de encuentro, ofreciendo áreas comunes atractivas, espacios de trabajo compartidos y ambientes que incentiven la interacción. Además de enriquecer la experiencia del huésped, esto también atrae al público local, genera ingresos en alimentos y bebidas y fortalece la presencia de la marca.
Preguntas para los equipos
¿Cómo pueden los datos e investigaciones de otros sectores ayudar a comprender los cambios en el comportamiento del consumidor? ¿De qué manera estos aprendizajes pueden aplicarse para mejorar la oferta hotelera?
¿Cómo está evolucionando el comportamiento de búsqueda y reserva, y cuál es el impacto de las plataformas digitales en esas decisiones?
¿Existen oportunidades de alianzas con otros sectores que ayuden a conectar al hotel con nuevos públicos?
¿Qué oportunidades existen para desarrollar nuevas fuentes de ingreso a partir de estos cambios, como bienestar, sostenibilidad, tecnología o servicios personalizados?
Ante la reducción de los espacios de convivencia y el aumento de la búsqueda por conexión, ¿cómo pueden los hoteles posicionarse como puntos de encuentro para huéspedes y la comunidad local?
