El material está disponible de forma gratuita y aborda las estrategias digitales que la hotelería necesita aplicar en los próximos años.
La HSMAI, asociación global dedicada al desarrollo de ejecutivos y profesionales de hotelería y turismo enfocados en Ventas, RM, Distribución y Marketing, en colaboración con Milestone Inc., lanzó el eBook “How AI is Changing the Hospitality Customer Journey”, una guía que muestra cómo la Inteligencia Artificial (IA) está redefiniendo la forma en que los hoteles interactúan con los huéspedes, desde el descubrimiento de la marca hasta la reserva y fidelización. El material completo es gratuito y puede ser accesado AQUÍ.
La publicación señala que, para 2026, la mitad del tráfico de búsqueda global será generado por motores de IA como ChatGPT, Google AI Overviews y Bing Copilot. Este cambio representa un nuevo paradigma para la industria hotelera, donde la visibilidad en plataformas de IA sustituye al SEO tradicional. “Antes decíamos que si una empresa no estaba en Google, no existía. Hoy, las marcas necesitan aparecer como resultado en la IA para ser consideradas por los clientes”, explica Gabriela Otto, presidenta de HSMAI Brasil y Latam.
El ebook también aborda el Nuevo Paradigma Digital, en el que la jornada del huésped se vuelve conversacional y personalizada, con la IA acortando el ciclo de decisión y exigiendo respuestas inmediatas y relevantes. Surge así el concepto de Generative Engine Optimization (GEO), una evolución del SEO tradicional que garantiza que los hoteles aparezcan en las respuestas generadas por sistemas de IA.
Los agentes de IA desempeñan un papel esencial en toda la jornada del cliente, ofreciendo recomendaciones personalizadas, procesando reservas y gestionando programas de fidelización de manera eficiente. La personalización y la confianza se vuelven pilares centrales de esta transformación: la IA permite experiencias digitales ajustadas al perfil de cada huésped, mientras la gobernanza de datos garantiza transparencia y refuerza la relación entre marca y cliente.
Otro destaque es el Content Flywheel, un sistema continuo de creación y optimización de contenido que permite reducir costos en hasta un 95% y aumentar significativamente la visibilidad digital de los hoteles.
El material también presenta casos de éxito que refuerzan el impacto positivo de estas estrategias. Una marca de hospitalidad al aire libre, por ejemplo, aumentó sus conversiones en un 56% y ahorró USD 574 mil en costos operativos con la implementación de agentes de IA. Otro grupo hotelero redujo el tiempo de optimización de sus sitios web de 10 horas a solo 90 minutos, incrementando el tráfico orgánico y las reservas directas.
Finalmente, el ebook destaca la importancia del Futuro-Proofing Digital, proponiendo la adopción de plataformas “AI-native” que integren datos, contenidos y automatización en un solo ecosistema. Este enfoque permite simplificar operaciones, potenciar resultados y preparar a los hoteles para competir con eficiencia en la nueva era digital impulsada por la Inteligencia Artificial.
“El futuro de la hotelería está siendo moldeado por la IA. Las marcas que logren capacitar a sus equipos para adaptar sus estrategias digitales, optimizar contenido, automatizar interacciones y priorizar la personalización serán las que liderarán la nueva era de la experiencia del huésped”, finaliza Gabriela.


