Entender cómo el marketing dirigido a las nuevas generaciones es una “mina de oro”.
Olvídese de las hermosas presentaciones y de las muchas imágenes hipertratadas del “paraíso”. En un artículo reciente para Phocuswire, Noa Greenfield, vicepresidenta de Travelier (anteriormente Bookaway Group) habla sobre las transformaciones del marketing en nuestra industria.
Los viajeros de hoy quieren vislumbrar negocios auténticos que inspiren su próximo viaje. Es necesario ofrecer la autenticidad que buscan en las redes sociales. Cuando buscan inspiración, la mayoría de los viajeros (52%) tienden a recurrir a amigos y familiares. Al fin y al cabo, es difícil no dejarse encantar por las fotos de un amigo cuando van acompañadas de historias de viajes, aventuras, éxitos y misterios. Muchos de ellos incluso se publican en las redes sociales con la esperanza de evocar sentimientos similares entre otras personas. Es por eso que las redes sociales son la segunda mejor fuente de inspiración para viajes (35%), superando ya a los canales tradicionales, incluidos los agentes de viajes (29%), las publicaciones en medios de viajes (26%) y el entretenimiento televisivo y cinematográfico (25%).
¿Y quién pasa más tiempo en las redes sociales? Generación Z.
Aproximadamente el 90% de la Generación Z pasa al menos una hora en plataformas de redes sociales todos los días, y casi la mitad pasa más de tres, mucho más que las generaciones anteriores. Teniendo en cuenta que la investigación se realizó en el mercado americano y que los brasileños son aún más apasionados por las redes sociales, se puede imaginar el impacto aquí.
Con una demografía de compras cada vez más joven, los especialistas en marketing de la industria hotelera y de viajes necesitarán cambiar sus tácticas para atender a las clases más jóvenes de entusiastas de los viajes en su territorio digital.
Contenido orgánico
Un anuncio de viajes en publicidad pagada o promocionada nunca ofrecerá la misma información interpersonal y confiable que un amigo o incluso un querido influencer. De hecho, el valor del contenido generado por el usuario radica en su capacidad de transmitir experiencias que parecen verdaderas y auténticas para el público objetivo.
La recomendación es: invertir en la difusión de materiales promocionales orgánicos generados por los usuarios siempre que sea posible.
Para que los especialistas en marketing de la industria amplíen su base de clientes, especialmente entre los grupos demográficos más jóvenes, deberían considerar promover UGC en plataformas como Facebook, Instagram y TikTok, la última de las cuales se ha convertido en la plataforma más utilizada entre los Millennials.
Nota: El contenido generado por el usuario (CGU) es cualquier contenido (texto, vídeos, imágenes, reseñas, etc.) creado por personas, en lugar de marcas.
Es posible garantizar la atención de las ‘Z’, por ejemplo, estableciendo alianzas con influencers para que puedan generar valor adicional a las empresas como embajadores de la marca.
Comparación de valores
El contenido basado en viajes y hotelería no sólo debe alcanzar el punto óptimo entre la autenticidad y el atractivo visual, sino que también debe atender a los valores que las generaciones más jóvenes adoptan de manera abrumadora. En parte debido a la tendencia general de la Generación Z a apoyar a las empresas que entran en la categoría de turismo ético y sostenible (aquellas que apoyan abiertamente la igualdad, la diversidad o las causas respetuosas con el clima, entre otras), se espera que el mercado de alojamiento y turismo sostenible crezca 335 dólares. millones en los próximos cuatro años. Es una mina de oro del marketing: para que sus viajes sean aún más impactantes y gratificantes, los consumidores de hoy quieren cada vez más tomar decisiones de compra centradas en empresas que comparten sus valores.
Las empresas de turismo y hotelería deben proporcionar información más allá de los beneficios y servicios básicos y esforzarse por incluir detalles que puedan resaltar en su contenido digital para atraer las sensibilidades específicas de los viajeros. Por ejemplo, las empresas podrían publicar cualquier esfuerzo o iniciativa caritativa que puedan apoyar para las comunidades locales en dificultades.
La creación de UGC que destaque estos diversos valores éticos no solo garantizará la satisfacción continua entre los consumidores, sino que las empresas también verán mayores retornos con el tiempo, especialmente a medida que la Generación Z y las siguientes generaciones conocedoras de la tecnología dominen cada vez más el mercado de consumo.
