By SABRE Hospitality
En la búsqueda de nuevas fuentes de ingresos, los hoteleros deben pensar más allá de las reservas de habitaciones tradicionales y diversificar sus ofertas. Al ampliar sus ofertas y experiencias a lo largo de cada etapa del recorrido del huésped, los hoteleros pueden aprovechar muchas oportunidades de gasto. A continuación, se muestra cómo los hoteleros pueden utilizar soluciones de comercio electrónico como SynXis Retailing de Sabre para maximizar su rentabilidad a través de su propio espacio y servicios.
*Ampliación de los horizontes de ingresos
Antes, los hoteles se limitaban únicamente a las reservas de habitaciones. Ahora, con tecnologías innovadoras, los hoteles poseen una gran cantidad de oportunidades para mejorar sus flujos de ingresos y adaptarse a las diversas necesidades de los viajeros. Aprovechando la personalización, hemos desarrollado soluciones de venta minorista líderes en la industria que permiten a los hoteles obtener rentabilidad a través de servicios complementarios que enriquecen las estadías de los huéspedes. Ahora, podemos desvincular las ofertas de las reservas de habitaciones. Los hoteles pueden vender ofertas no solo a los huéspedes alojados, sino a cualquier persona, lo que abre nuevas fuentes de ingresos a un público más amplio. Este enfoque multifacético enriquece la experiencia original del huésped y es una estrategia fundamental para impulsar la rentabilidad en un panorama hotelero competitivo.
Imagine el potencial de transformar algo tan simple como las plazas de aparcamiento de su hotel en una importante fuente de ingresos. Donde normalmente estos espacios están infrautilizados, especialmente durante las temporadas bajas, estas plazas de aparcamiento vacías se pueden monetizar ofreciéndolas a personas que no son huéspedes. Incluso con solo 50 espacios, un hotel puede generar USD$182,500 adicionales por año (cifra figurativa si se cobra una tarifa diaria de USD$10 por 365 días al año). Esto es un aumento sustancial en los ingresos de un activo que de otra manera podría quedar infrautilizado.
Esta estrategia de venta minorista optimiza sus recursos existentes y brinda a los no huéspedes servicios convenientes, mejorando la presencia y la marca de su hotel en la comunidad. Este enfoque innovador demuestra cómo repensar y reutilizar los activos disponibles puede generar ganancias financieras significativas y un flujo de ingresos más diversificado.
Los hoteleros deben pensar más allá de los modelos tradicionales, evolucionando desde meros proveedores de habitaciones a innovadores con mentalidad minorista. Para maximizar los ingresos, necesitan aprovechar la última tecnología y explorar ofertas comerciales tanto para huéspedes como para no huéspedes. A continuación, se muestra cómo los principales hoteles de la actualidad están adoptando soluciones generadoras de ingresos como SynXis Retailing para monetizar sus espacios y servicios, expandiendo así su oferta total.
El 49% de los hoteleros destacan la importancia de los servicios únicos y las ventas adicionales en su estrategia general de ingresos.
*Monetizar espacios infrautilizados
El panorama hotelero moderno exige un pensamiento innovador. Diversificar los flujos de ingresos es crucial para mitigar los riesgos de las fluctuaciones del mercado y contrarrestar el impacto de las distintas temporadas de viajes. Las posibilidades son infinitas una vez que los hoteleros reconocen las oportunidades ocultas a simple vista. Según un informe de Skift, más del 85 % de los hoteleros esperan que los ingresos complementarios desempeñen un papel más importante en sus ingresos anuales para 2025. Al ofrecer una variedad de servicios y experiencias incluso más allá del libro de visitas, los hoteleros pueden crear múltiples fuentes de ingresos, lo que hace que su negocio sea más resistente y sostenible.
Hoy en día, cada parte de un hotel puede ser un generador de ingresos. En el mismo informe de investigación de Skift, el 49 % de los hoteleros enfatizan la importancia de las comodidades únicas y las ventas adicionales en su estrategia general de ingresos. Desde los estacionamientos hasta las azoteas, cada espacio presenta una valiosa oportunidad comercial que espera ser aprovechada. Al ver estas áreas como bienes raíces valiosos, los hoteleros pueden desbloquear nuevas vías de monetización. Los hoteleros pueden optimizar su inventario ofreciendo diferentes servicios y productos en distintos momentos, maximizando así la utilización del espacio y el potencial de ingresos. Por ejemplo:
- Pase de día para spa: los hoteleros con servicios de spa, gimnasios y piscinas pueden ofrecer pases de día al público, brindando acceso a las instalaciones del spa con complementos adicionales como masajes y tratamientos faciales.
- Experiencias gastronómicas: los hoteleros con establecimientos de restauración de renombre pueden vender experiencias gastronómicas únicas, como una cena romántica privada en la playa.
- Salas de reuniones: los hoteleros equipados con salas de conferencias pueden alquilar estos espacios con franjas horarias y servicios adicionales como opciones de comida adicionales.
- Salas de coworking: los hoteleros pueden ofrecer espacios de trabajo flexibles con comodidades como Internet de alta velocidad e instalaciones de impresión.
- Azoteas: los hoteleros pueden aprovechar el espacio de las azoteas para experiencias únicas como clases de yoga al aire libre o noches de cine para atraer a una multitud.
- Los hoteles ya no son solo lugares para hospedarse; se están convirtiendo en centros de estilo de vida vibrantes. SynXis Retailing permite a los hoteleros vender una amplia gama de experiencias relacionadas con los viajes aprovechando su espacio y servicios existentes. Esto amplía el catálogo de ofertas del hotel tanto para viajeros como para huéspedes no alojados, mejorando la experiencia general y aumentando significativamente las oportunidades de ingresos.
*Ventas a través de cada punto de contacto
En la vertiginosa era digital actual, los huéspedes esperan tener acceso instantáneo a la información y los servicios a su alcance. El proceso obsoleto de llamar o enviar un correo electrónico para reservar servicios ahora se ha reemplazado sin problemas por SynXis Retailing.
Un proceso de reserva optimizado es esencial para mejorar la experiencia del cliente y simplificar el proceso de búsqueda y reserva de servicios. Una cuarta parte de los viajeros se sienten frustrados por no poder reservar múltiples opciones en un único lugar. Al consolidar los servicios y las experiencias dentro de su sistema de reservas, los hoteleros pueden eliminar la necesidad de que los huéspedes dediquen tiempo adicional a investigar a proveedores externos.
SynXis Retailing permite a los huéspedes agregar ofertas en el momento de la reserva, durante su estadía y más allá. Todas las ofertas, ya sean relacionadas con la habitación o no, se pueden agregar a un solo itinerario, lo que brinda a los hoteleros una visibilidad completa de las experiencias de sus clientes y crea oportunidades para un servicio más personalizado. Los huéspedes deben tener la libertad de realizar compras en cualquier momento y en cualquier lugar, por lo que SynXis Retailing se puede integrar con otras plataformas utilizadas en toda la industria, como motores de reservas y herramientas de centros de llamadas.
* Automatización de tareas y optimización de la eficiencia
Si bien muchos hoteleros tienen sistemas de reservas centralizados para las reservas de habitaciones, a menudo carecen de una gestión integrada para otras instalaciones. El 45 % de los hoteleros informan que la naturaleza fragmentada de la tecnología y los datos les impide lograr una visión única y completa de sus clientes y operaciones.
Agregar servicios complementarios y ofertas independientes a la combinación puede ser un desafío adicional para algunos. Por lo tanto, es esencial tener un sistema de reservas integral que ayude a centralizar todas las reservas y la gestión del inventario, mejorar la comunicación entre departamentos y brindar una experiencia perfecta para los huéspedes.
Gracias a los avances tecnológicos, las operaciones hoteleras se han vuelto mucho más eficientes y centradas en los huéspedes. Las soluciones de gestión de tareas inteligentes, como Nuvola, abordan las preocupaciones sobre el cumplimiento de pedidos y las tareas manuales involucradas. La combinación de la gestión de tareas y el comercio electrónico permite el cumplimiento automatizado, lo que ayuda a los hoteles a concentrarse en fortalecer sus operaciones diarias y optimizar sus servicios. La integración de ambas soluciones impulsa la eficiencia al automatizar la creación, programación y notificaciones de pedidos para garantizar el cumplimiento eficiente de todos los pedidos, lo que facilita la comunicación entre todos los equipos y departamentos.
Con soluciones compatibles, los hoteleros pueden optimizar la asignación de recursos, reducir los errores humanos y centrarse en ofrecer lo que mejor saben hacer: personalizar las experiencias de los huéspedes.
Próximos pasos:
Los hoteles deben aprovechar al máximo a sus huéspedes y prepararse para que anticipen sus necesidades con anticipación. Ofrecer experiencias excepcionales que superen las expectativas de los huéspedes es la clave para desbloquear nuevas fuentes de ingresos. A continuación, le indicamos cómo comenzar:
- Sea proactivo al revisar sus espacios
- Adopte ideas creativas sobre lo que puede monetizar
- Piense en su gama actual de ofertas y en cómo puede ampliarlas
- Encuentre las herramientas adecuadas para ayudarlo a digitalizar su generación de ingresos, como SynXis Retailing
Más del 85% de los hoteleros esperan que los ingresos complementarios desempeñen un papel más importante en los ingresos anuales para 2025
INSIGTHS:
- Expanda su negocio más allá de las reservas de habitaciones tradicionales ofreciendo servicios complementarios para aumentar la rentabilidad
- Transforme espacios infrautilizados, como estacionamientos y azoteas, en activos generadores de ingresos con ofertas creativas
- Aproveche soluciones de comercio electrónico como SynXis Retailing para vender experiencias y servicios independientemente de las reservas de habitaciones
- Personalice las ofertas y agilice los procesos de reserva para mejorar la satisfacción de los huéspedes e impulsar las ventas
- Centralice la gestión de ofertas y automatice el cumplimiento de pedidos para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio
