La HSMAI Foundation publicó recientemente el estudio The State of Generative AI in Talent Management for Hotel Sales, Marketing, and Revenue Management, que explora el impacto de la inteligencia artificial generativa en diversas áreas de gestión del talento, con un enfoque especial en Ventas, Marketing y Revenue Management. El documento ofrece insights, datos y perspectivas orientadas al futuro, esenciales para que los profesionales de la industria se mantengan actualizados. Este fragmento fue extraído de la segunda sección del informe, dedicada al desarrollo profesional.
La industria de la hospitalidad se encuentra en un momento crucial, a medida que la IA redefine funciones y competencias tradicionales. Las liderazgos necesitan equilibrar el desarrollo de la propia IA con la responsabilidad de guiar a sus organizaciones a través de esta transformación. Dos modelos de aprendizaje han destacado: estructuras de formación estructuradas y experimentaciones prácticas descentralizadas.
Las empresas de hospitalidad han tenido más éxito cuando combinan fundamentos de IA, experiencias prácticas con herramientas y aprendizaje continuo — todo con el objetivo de desarrollar adaptabilidad, y no necesariamente el dominio absoluto de herramientas específicas. Al fomentar una cultura de crecimiento constante y crear entornos de aprendizaje dinámicos, las organizaciones garantizan que sus equipos permanezcan ágiles y capaces en este escenario de hospitalidad en constante evolución, ampliado por el uso de la IA.
En este informe, abordamos las siguientes áreas sobre cómo las empresas están promoviendo el uso de Generative AI como parte de su desarrollo profesional:
- Papel del Liderazgo en la IA: Líderes con visión de futuro están transformando sus organizaciones al adoptar una mentalidad AI-first, convirtiéndose en aprendices principales y pioneros en estrategias que equilibran innovación con adopción responsable de IA.
- Aprendizaje Estructurado en Desarrollo de IA: Programas de formación tradicionales se están adaptando con iniciativas como AI Playgrounds y AI Immersion Workshops, para ampliar el uso de la IA por parte de los equipos. Sin embargo, este proceso presenta desafíos organizacionales significativos.
- Desarrollo Profesional Orgánico: Este modelo emergente de aprendizaje ha logrado éxito con nuevos enfoques, incluyendo AI champions, líderes como champions, mentoría inversa, entre otros.
- Desafíos Organizacionales: Se exploran los principales desafíos que enfrentan las organizaciones en el desarrollo profesional con enfoque en IA — y cómo frameworks de gobernanza innovadores y AI Task Forces están ayudando a las empresas a navegar estas complejidades, asegurando una adopción segura, eficaz y ética de la IA, al mismo tiempo que promueven innovación y adaptabilidad.
