La entidad identifica los principales factores que marcarán el turismo y la hotelería en 2026, con foco en tecnología, datos y experiencia humana
HSMAI LATAM, asociación global dedicada al desarrollo de ejecutivos y profesionales de la hotelería y el turismo, con foco en Ventas, Revenue Management, Distribución y Marketing, señala que 2026 no será un año de tendencias aisladas, sino de transformaciones estructurales en la forma en que los viajeros eligen, viven y recuerdan sus experiencias, así como en la manera en que las empresas de hospitalidad operan, se organizan y compiten.
El próximo ciclo consolida una nueva arquitectura de valor del sector, sustentada en tres pilares indisociables: inteligencia tecnológica, anticipación orientada por datos y profundidad de la experiencia humana.
“2026 presenta vectores positivos, pero no será un año sencillo para el turismo global. La demanda existirá, aunque de forma fragmentada, volátil y altamente sensible al precio, al contexto y al timing. El equilibrio entre ocio, corporativo y eventos será uno de los grandes desafíos. Quienes cuenten con lectura de datos, agilidad comercial y una estrategia clara lograrán navegar mejor este escenario. Aquellos que dependan únicamente del flujo natural o de modelos antiguos lo sentirán”, analiza Gabriela Otto, presidenta de HSMAI Brasil & LATAM.
Las tendencias son:
¿Cómo elegirán viajar las personas en 2026?
La decisión del viajero deja de ser reactiva y pasa a ser anticipada por datos, comportamiento e inteligencia artificial. Estudios globales indican que el viaje comienza antes de la búsqueda activa, cuando los algoritmos ya comprenden quién es el viajero, en qué etapa de vida se encuentra y qué tipo de experiencia busca sentir.
La experiencia deja de ser un diferencial y se convierte en un requisito
El viajero ya no compra solo alojamiento o transporte, sino pertenencia, transformación y memoria emocional. El viaje pasa a vivirse como un ritual, conectado con el momento personal, familiar o profesional.
Los destinos dejan de vender lugares y comienzan a ofrecer significado
Los destinos dejan de comercializar espacios físicos y pasan a ofrecer historias, identidad y recorridos emocionales. El destino se convierte en la narrativa que el viajero construye a lo largo de su experiencia, basada en propósito y conexión.
Las comunidades sustituyen al turismo de masas
El crecimiento deja de provenir de la escala y pasa a estar impulsado por la afinidad. Viajes organizados por comunidades como wellness, deporte, gastronomía, espiritualidad, mujeres que viajan solas, turismo regenerativo, entre otras, ganan cada vez más protagonismo.
La IA como co-gestora del negocio
La inteligencia artificial asume un rol estratégico en las decisiones comerciales, bajo un principio claro: automatizar lo previsible y humanizar lo esencial. La IA no sustituye a las personas, pero reduce la improvisación, las suposiciones y las decisiones tardías.
La economía regenerativa y la responsabilidad dejan de ser discurso y se convierten en criterio de elección
Las marcas y los destinos necesitan demostrar un impacto positivo real. Quienes no entreguen valor consistente pierden relevancia frente a consumidores, socios e inversionistas.
La influencia deja de medirse por alcance y pasa a medirse por credibilidad
Crece el poder de los micro y nano influenciadores, con autoridad real y conexión genuina con comunidades específicas.
Balance 2025
En los últimos años, HSMAI LATAM ha atravesado un período de fortalecimiento institucional y expansión estratégica, reflejando la confianza del sector y su alineación con los desafíos y oportunidades de la hotelería y el turismo.
La asociación continúa avanzando con la apertura de nuevos chapters y con la profundización de contenidos técnicos ya reconocidos, especialmente en Revenue Management, Distribución, Estrategia Comercial y uso inteligente de datos. El foco deja de estar en el volumen de información y pasa a centrarse en la calidad, la aplicabilidad y el impacto real en la toma de decisiones, acompañando la creciente complejidad del mercado.
