Por Megan Becker, Manager of Hiring and Training, Reservations, Hershey Entertainment & Resorts Company, Vice Chair del Steering Committee de HSMAI Contact Center.Stephanie Davis, Team Leader, Sales Support, Accor, Miembro del Steering Committee, HSMAI Contact Center SIG. Durante una sesión del HSMAI Contact Center SIG enfocada en Dinámicas de Equipo, Agentes y Excelencia Operacional, profesionales […]
Vamos a los hechos: adoptar una estrategia integrada aumenta la eficiencia en la comercialización de grupos, fomenta la colaboración entre departamentos y mejora la rentabilidad.La fusión de ventas, marketing y Revenue Management representa un cambio profundo en el panorama comercial de muchos hoteles.Históricamente, estos departamentos operaban de manera independiente: los revenue managers se centraban en
Alineando Ventas y Revenue Management para impulsar la conversión de Grupos Read More »
La certificación Certified Hotel Sales Leader (CHSL), lanzada por HSMAI Global, reconoce la experiencia de líderes de ventas hoteleras, con un enfoque en las prácticas y estrategias comerciales más actualizadas. A continuación, se presentan algunas de las habilidades esenciales para la actuación en el área comercial de la hotelería, de acuerdo con la guía de
7 Perspectivas para el Vendedor Exitoso en Hospitalidad Read More »
La nueva certificación Certified Hotel Sales Leader (CHSL) de HSMAI Global está diseñada para reconocer la experiencia de los líderes de ventas hoteleras al enfatizar los principios, prácticas y estrategias comerciales y de ventas más actualizados. A continuación se muestran algunos extractos del Manual de ventas hoteleras ( (The Hotel Sales Playbook: Winning Strategies for Success)
Donde se encuentran la tecnología y las ventas hoteleras Read More »
Se acerca fin de año y Aldo Martínez, Market Sales Director y Board Member HSMAI México, compartió algunas estrategias para asegurar que tengamos un cierre de año exitoso.¡Mira el vídeo y no te pierdas estos consejos esenciales para el sector hotelero.¡El éxito está a tu alcance!
4 Estrategias clave para tener un cierre de año exitoso Read More »
Los grupos y eventos pueden generar importantes ingresos para los hoteles. Dependiendo del tipo de empresa, el segmento representa entre el 30 y el 35% del negocio hotelero a nivel mundial. Los eventos suelen conseguir mayores ingresos porque implican gastos extra en alimentación y bebidas, alquiler de espacios, audiovisuales, etc. Los grupos son un segmento
5 consejos para mantener una comunicación eficaz con agencias y organizadores de eventos Read More »
En medio del enfoque predominante sobre el impacto de la IA en el marketing, el Consejo Asesor de Marketing HSMAI de USA debatió el tema. ¿Cómo podemos integrar mejores experiencias de los huéspedes en nuestras estrategias de marketing para estimular la demanda y enriquecer el alojamiento? El debate giró en torno a cómo transformar los
Las experiencias de los huéspedes como estrategia de diferenciación de marketing Read More »
Entender cómo el marketing dirigido a las nuevas generaciones es una “mina de oro”. Olvídese de las hermosas presentaciones y de las muchas imágenes hipertratadas del “paraíso”. En un artículo reciente para Phocuswire, Noa Greenfield, vicepresidenta de Travelier (anteriormente Bookaway Group) habla sobre las transformaciones del marketing en nuestra industria. Los viajeros de hoy quieren
La Generación Z y los cambios en el turismo y el marketing hotelero Read More »
Lori Kiel, directora comercial, The Kessler Collection, miembro del consejo asesor de ventas de HSMAI El Consejo Asesor de Ventas de HSMAI se reunió recientemente para hablar sobre las ventas proactivas, antes conocidas como “prospección”, en su forma más intimidante. Le pedimos al grupo que reflexionara sobre las siguientes preguntas: ¿Cómo se puede prospectar en
Las ventas evolucionando en un mundo automatizado Read More »
Por Steven Van Belleghem es un entusiasta de la experiencia del cliente con la misión de inspirar a las empresas a centrarse más en el cliente. Experiencia del cliente versus servicio al cliente Un malentendido sobre la experiencia del cliente es que se confunde con el servicio al cliente. La experiencia del cliente es mucho
Global trends and evolving customers. What does this mean for hotel marketing? Read More »