La inteligencia artificial, las nuevas generaciones y la capacitación continua se encuentran entre los factores que transformarán el sector; el informe está disponible de forma gratuita AQUÍ
La HSMAI, asociación global dedicada al desarrollo de ejecutivos y profesionales de hotelería y turismo con enfoque en Ventas, Revenue Management, Distribución y Marketing, presentó el estudio “State of Hotel Commercial Talent”, que analiza las principales transformaciones en el perfil profesional y en las competencias exigidas por el sector. El informe reúne percepciones de expertos y señala tendencias que influirán en la gestión del talento en las áreas comerciales de la hotelería en los próximos años.
El material muestra que la rápida evolución tecnológica, especialmente con el avance de la inteligencia artificial (IA), comienza a cambiar las habilidades requeridas de los profesionales de ventas, marketing y gestión de ingresos. Como resultado, parte de las tareas operativas y analíticas tiende a ser cada vez más automatizada. Según el estudio, especialistas del sector estiman que hasta el 25% de los empleos en hotelería serán impactados por la automatización.
“El estudio deja claro que la tecnología ya no es solo soporte, es protagonista. La inteligencia artificial está automatizando tareas operativas y analíticas, desplazando el valor del profesional hacia el pensamiento estratégico, la interpretación de datos y la capacidad de toma de decisiones”, explica Gabriela Otto, presidenta de la entidad en Brasil y América Latina. Como ejemplo, el documento señala que, en el área de ventas, el uso de IA para la generación de propuestas y análisis ya ha generado tasas de conversión entre un 15% y un 25% más altas.
El informe también destaca el impacto de los cambios generacionales en el entorno laboral. Actualmente, los equipos hoteleros reúnen profesionales de distintas generaciones, desde los Baby Boomers (1946–1964) hasta la Generación Z (1997–2010), que nació en un mundo completamente digital, y ahora comienzan a incorporarse los nacidos en la Generación Alfa (a partir de 2010). Cada generación tiene expectativas diferentes en relación con la carrera, los modelos de trabajo y el equilibrio entre la vida personal y profesional. “Nunca hubo tanta diversidad generacional al mismo tiempo. Esto cambia todo, desde las expectativas de carrera y la relación con el liderazgo hasta la dinámica de trabajo”, agrega Gabriela.
El aprendizaje continuo, según el estudio, dejó de ser solo una iniciativa de Recursos Humanos para convertirse en un imperativo de negocio. En un entorno de rápida transformación tecnológica, invertir en la capacitación constante y en la actualización de competencias se vuelve esencial para mantener la competitividad. Para la presidenta de HSMAI Brasil, la tecnología no reemplaza el talento, pero expone a quienes no evolucionan. “La diferencia será cada vez más humana, con repertorio, visión de negocio y capacidad de conectar áreas. Departamentos de Ventas, RM, Marketing y/o Distribución aislados significan dinero perdido”.
El material también llama la atención sobre el impacto de la salud mental en el desempeño y la retención. En la hotelería, los problemas de salud mental reflejan factores como jornadas irregulares, presión constante en la atención al cliente y ciclos de demanda inestables. Ante este escenario, el informe destaca que las iniciativas de bienestar dejaron de verse solo como un beneficio y pasaron a formar parte de la estrategia empresarial para mantener la productividad, la retención de talento y la continuidad del negocio.
Según Gabriela Otto, Brasil enfrenta una combinación particularmente desafiante, “con escasez de mano de obra calificada, alta rotación y un modelo operativo aún muy presionado por costos y productividad. Estamos en un momento de replantear la productividad, la tecnología y el modelo de operación”.
Más allá de señalar tendencias, el estudio deja una advertencia clara: quienes no revisen ahora su estrategia de talento estarán operando con un modelo que ya nace obsoleto. El material es abierto y puede accederse AQUÍ.
