Personas en la foto, de izquierda a derecha:
Danilo Toledo – Portfolio Manager Chile y Perú en Essendi & Head HSMAI Chile
Christian Ortiz – Director de Revenue Management de Sandos Hotels & Resorts y Head HSMAI Cancún-Riviera Maya
Cristiane Mors – Directora de Ventas y Marketing de Laghetto Hotéis y Head HSMAI Brasil – Región Sur
Claudia Delgado – Directora de CDO Marketing Turístico y Eventos y Head HSMAI Colombia
Maitê Dall’Onder – Directora de Rede Dall’Onder de Hotéis y Board Member HSMAI Brasil – Región Sur
Gabriela Otto – CEO de GO Consultoria y Presidenta de HSMAI Brasil & Latam
Stephanie O’Campo – Senior Director, Brand Performance Support, CALA en Hilton y Head HSMAI México
Brian Hicks – Presidente y CEO de HSMAI
HSMAI Brasil y Latam lleva a los heads de chapters de la región a la Commercial Strategy Conference 2026, en Estados Unidos
La delegación latinoamericana acompañó los debates que están definiendo el futuro de la estrategia comercial en la hotelería global, desde el escenario económico hasta el papel de la inteligencia artificial
HSMAI (Hospitality Sales and Marketing Association International) Brasil y Latam llevó a los heads de chapters de América Latina a participar en la HSMAI Commercial Strategy Conference 2026 (CSC), realizada los días 16 y 17 de junio en el Henry B. González Convention Center, en San Antonio, Texas. Organizado por HSMAI, el evento reunió a líderes comerciales de la hotelería de todo el mundo en torno a keynotes, 28 breakout sessions, partner showcases y espacios de networking.
Para Gabriela Otto, presidenta de HSMAI Brasil y Latam, la participación de la región en el principal evento de estrategia comercial de la hotelería mundial representa un paso importante para acercar al mercado latinoamericano a las discusiones que marcan la agenda global del sector.
“Llevar a los heads de nuestros chapters a la Commercial Strategy Conference significa poner a América Latina en la conversación que está definiendo el futuro de la hotelería. Regresamos con una visión muy clara de hacia dónde se dirige el mercado y con el compromiso de acercar estas tendencias a la realidad de nuestros hoteles y profesionales en la región”, explica.
El CSC es la evolución de las tradicionales conferencias ROC (Revenue Optimization Conference) y Marketing Strategy Conference de HSMAI, ahora unificadas en un único evento que reúne ventas, marketing, revenue management y distribución bajo el concepto de estrategia comercial integrada. Según Brian Hicks, presidente y CEO global de HSMAI, la hotelería atraviesa un momento de transformación acelerada que exige un enfoque comercial más integrado y ágil. Precisamente ese es el propósito de la conferencia: reunir a las mentes más innovadoras del sector para repensar lo que viene.
Entre los temas que marcaron los debates del CSC 2026 se destacaron:
- Escenario económico y geopolítico: la sesión “New Realities Ahead: Navigating North America’s Economic and Geopolitical Crosswind” abordó cómo las incertidumbres macroeconómicas y geopolíticas impactan directamente las estrategias comerciales de los hoteles;
- El fin de las operaciones en silos: hoteles y cadenas hoteleras avanzan hacia estructuras comerciales integradas, donde ventas, marketing, revenue management y distribución operan de manera conjunta, con una visión única de los datos a lo largo de la experiencia del huésped;
- Ingresos más allá de la habitación: los hoteles exploran el potencial comercial de áreas como alimentos y bebidas como estrategia de ingresos y no solo como una operación complementaria, tema central de la sesión “Beyond the Menu: Unlocking F&B Revenue Potential”;
- La hospitalidad como motor de ingresos: la experiencia del huésped gana protagonismo dentro de las estrategias comerciales, con sesiones como “Enhanced Hospitality” mostrando cómo la atención y el servicio se conectan directamente con los resultados financieros de las operaciones;
- La cultura fan aplicada a la hotelería: la sesión “From Occupancy to Obsession: What Hotels Can Learn from Fan Culture” presentó una mirada innovadora sobre cómo generar engagement y fidelización de los huéspedes inspirándose en los fandoms;
- Tecnología e IA en la primera línea comercial: presentaciones de diversas soluciones de inteligencia artificial para previsión de demanda, pricing dinámico y automatización de procesos de revenue management y distribución.
HSMAI Brasil y Latam junto a la dirigencia global
Durante el evento, la delegación latinoamericana también se reunió con Brian Hicks, presidente y CEO global de HSMAI, en un encuentro que simboliza el acercamiento entre la dirigencia mundial de la entidad y la región, que gana cada vez más espacio dentro de la asociación. Actualmente, HSMAI Brasil y Latam cuenta con boards en 8 chapters de distintos países que participan activamente en las discusiones internacionales.
