El evento reunió a Heads y miembros del Board de las Américas para debatir disrupciones continuas, nuevas demandas del mercado y el rol estratégico de la hospitalidad
HSMAI (Hospitality Sales & Marketing Association International), asociación global dedicada al desarrollo de ejecutivos y profesionales de hotelería y turismo enfocados en Ventas, Revenue Management, Distribución y Marketing, realizó en marzo la HSMAI Leadership Conference en Los Ángeles (California), reuniendo a ejecutivos y especialistas globales (únicamente Heads de chapters de las Américas y miembros del board) para discutir los principales desafíos y oportunidades de las liderazgos hoteleros en un escenario de transformación constante.
América Latina estuvo representada por Gabriela Otto, presidenta de HSMAI Brasil y Latam, quien acompañó de cerca los debates y tendencias presentadas.
Uno de los principales insights del encuentro fue compartido por Brian Hicks, CEO de HSMAI Global, quien destacó que la industria de la hospitalidad no enfrenta un único cambio, sino una disrupción continua, impulsada por factores como la tecnología, la transformación de la fuerza laboral, las nuevas expectativas de los huéspedes y las presiones económicas y operativas.
“El desafío no es tecnológico, es de liderazgo. La hotelería no necesita a quienes reaccionan al cambio, sino a quienes lo anticipan con claridad. En los próximos cinco años, no será el repertorio lo que diferencie a los líderes, sino la capacidad de tomar decisiones consistentes en medio de la complejidad”, afirmó Brian.
Otros puntos destacados del evento fueron:
· El liderazgo requiere claridad: una competencia esencial para la nueva generación de líderes. En este contexto, HSMAI reforzó su posicionamiento como “el hogar del líder comercial moderno”, promoviendo una comunidad global capaz de navegar, de forma colaborativa, los desafíos del futuro;
· Desafíos actuales del liderazgo: disrupción tecnológica, aumento de las expectativas de los viajeros, escasez de mano de obra, incertidumbres económicas y presión por resultados forman parte del escenario actual. Datos presentados indican, por ejemplo, que el 77% de los líderes se sienten sobrecargados (el 20% realiza el 80% del trabajo), mientras que solo el 49% afirma comprender claramente las prioridades estratégicas de sus empresas, reflejando la necesidad de liderazgos más alineados y comunicativos;
· Conexión, comunicación y colaboración: estos son los pilares fundamentales para liderar con mayor inteligencia. Así lo destacó Alain Hunkins, especialista en liderazgo y colaborador de Forbes, en su presentación. Reforzó que el liderazgo es comportamiento, no posición, y que equipos alineados superan a equipos talentosos pero desorganizados;
· La hospitalidad como ventaja competitiva: la experiencia del cliente pasa a medirse no solo por la satisfacción, sino por la emoción y la conexión generada durante el recorrido. La excelencia técnica sin calidez humana se convierte en commodity, mientras que pequeños gestos tienen el poder de crear grandes memorias. La consistencia también fue señalada como más relevante que acciones puntuales, reforzando la importancia de una cultura organizacional basada en comportamientos repetidos en el día a día.
Para la presidenta de la entidad en Brasil y América Latina, el liderazgo eficaz hoy “pasa por reducir la fricción humana para acelerar resultados, lo que exige escucha activa, claridad en la comunicación y entornos que incentiven la colaboración real, incluso con espacio para discrepancias constructivas”.
Asimismo, el gran diferencial de la hotelería está en cómo las personas se sienten durante su estadía. “La verdadera hospitalidad va más allá del servicio y se transforma en conexión. Ese es el camino para generar valor, fidelización y resultados sostenibles para el sector”, concluyó Gabriela.
