De acuerdo con el Revenue Optimization Advisory Board de HSMAI, la gestión de ingresos (RM) experimentará una transformación significativa en 2025.
Los líderes en ingresos hoteleros deben adoptar estrategias y tecnologías avanzadas para mantenerse competitivos en un entorno empresarial cada vez más dinámico. A continuación, los ejecutivos del consejo en EE.UU. destacan las tendencias y desafíos clave que moldearán la optimización de ingresos en los próximos años:
1. IA y aprendizaje automático
La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) están revolucionando la fijación de precios dinámicos, las previsiones de demanda y la toma de decisiones.
Sin embargo, su adopción práctica sigue siendo un desafío, ya que los líderes buscan equilibrar la automatización con la supervisión humana necesaria.
2. Personalización y expectativas de los huéspedes
Los huéspedes esperan cada vez más precios y experiencias de reserva personalizados.
Las estrategias de ingresos deben adaptarse a las demandas emergentes de los viajeros por ofertas experienciales e hiperlocales, que incluyan interacciones fluidas tanto antes de la llegada como después de la reserva.
3. Optimización de los ingresos totales
Ampliando el enfoque más allá de los ingresos por habitaciones, los hoteles se están centrando en servicios auxiliares como alimentos y bebidas, spas y experiencias seleccionadas para maximizar la rentabilidad general. Este enfoque holístico refleja estrategias utilizadas en otros sectores, como las aerolíneas.
4. Un panorama de distribución en evolución
La proliferación de agencias de viajes online (OTAs), redes afiliadas y estrategias omnicanal plantea desafíos en la gestión de los costos de distribución y el mantenimiento de la paridad de tarifas.
Es crucial optimizar la rentabilidad de los canales mientras se mejora la experiencia de reservas directas.
5. Presiones económicas y aumento de costos
La inflación, junto con el incremento de los costos laborales y operativos, está reduciendo los márgenes de beneficio, lo que exige un cambio del crecimiento de los ingresos hacia estrategias centradas en la rentabilidad.
Además, las fluctuaciones económicas y los patrones de demanda desiguales complican las previsiones y la planificación presupuestaria.
6. Escasez de talento y brechas en la fuerza laboral
El reclutamiento, la retención y la capacitación de profesionales calificados en la gestión de ingresos siguen siendo desafíos importantes.
La escasez de mano de obra y las expectativas cambiantes sobre el equilibrio entre la vida laboral y personal intensifican aún más el problema.
7. Integración tecnológica y fragmentación de datos
Aunque los sistemas de gestión de ingresos están avanzando, a menudo enfrentan dificultades para integrar fuentes de datos alternativas y consolidar información fragmentada.
Los hoteles necesitan adoptar plataformas que permitan una conectividad fluida y ofrezcan perspectivas accionables.
8. Consideraciones regulatorias y éticas
Las nuevas regulaciones sobre la transparencia de tarifas y las leyes de privacidad de datos están transformando las estrategias de precios.
Además, las preocupaciones éticas sobre el uso de la IA y la gestión de datos exigen una implementación responsable.
Subyacente a todas estas tendencias está el hecho de que la optimización de ingresos ya no es una función aislada, sino un componente crítico de la estrategia comercial global de un hotel.
